Taal­sterke inter­ac­tie in Covid-19 con­tact tra­cing gesprekken

Stef Slem­brouck, UGent — Mieke Van­den­brou­cke, UAntwerpen

 

Welke com­mu­ni­ca­tieve func­ties komen aan bod in de tele­fo­ni­sche Covid-19 con­tact tra­cing call? Hoe schat de pro­fes­si­o­nele call agent deze func­ties in en hoe slaagt men erin ze tegen elkaar af te wegen in het gesprek? Hoe kunnen we hen coa­chen in de ont­wik­ke­ling van talige en inter­ac­tieve competenties?

In deze “show-and-tell” beant­woor­den we deze vragen vanuit een inter­u­ni­ver­si­tair taal­kun­dig onder­zoeks­pro­ject over de inter­ac­ti­o­nele dyna­miek bij Covid-19 con­tact tra­cing. Samen met het Agent­schap Zorg & Gezond­heid en een betrok­ken call centre ont­wik­kel­den we ook een prak­tijk­in­ter­ven­tie. In onze sessie leggen we ook expli­ciet de link met de talige uit­stroom­com­pe­ten­ties in het hoger onder­wijs en hoe taal­sterkte ook ont­wik­keld kan worden in soms onver­wachte jobs.